11 دلیل قدرتمند برای سرمایه گذاری در نرم افزار CRM

بیاموزید که چگونه نرم افزار CRM به شما کمک می کند کار خود را با کارایی بیشتری انجام دهید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با کیفیت بالا به شما امکان برقراری ارتباط با مشتریان و چشم اندازهای فعلی خود را به روشی بسیار شخصی تر از آنچه می توانید با روش های سنتی مدیریت تماس برقرار کنید ، می دهد. مزایای عملکردهای CRM مانند اتوماسیون را نمی توان بیش از حد بیان کرد.

یادداشت سردبیر: آیا به دنبال نرم افزار CRM مناسب برای تجارت خود هستید؟ این مقاله را با دقت مطالعه کنید

چرا تجارت شما به نرم افزار CRM نیاز دارد

رضایت و حفظ مشتری در قلب هر تجارت در هر صنعت قرار دارد. بسیاری از صاحبان مشاغل به دنبال استفاده از استراتژی های قوی مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد شهرت به عنوان یک شرکت مشتری مدار هستند - به عبارت دیگر ، مدیریت مناسب ارتباط با مشتری می تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد. اینجاست که نرم افزار CRM - فناوری که می تواند به شما در مدیریت روابط با مشتری کمک کند - در این تصویر ظاهر می شود.

 

فناوری CRM به شما کمک می کند تا با هر کسی که محصولات شما را خریداری می کند ارتباط قوی مشتری داشته باشید و آن را حفظ کنید. نرم افزار CRM با کیفیت بالا ، با تمام عملکردی که دارد ، به شما امکان می دهد مشتریان و چشم اندازهای خود را بشناسید - و وفاداری مشتری را به آن افزایش دهید - به روشی کاملاً شخصی تر از شیوه های سنتی مدیریت تماس.

اما مزایای CRM که کارآفرینان را به سمت پیاده سازی نرم افزار CRM سوق می دهد چیست؟ ما در زیر کمی از آن را روشن خواهیم کرد ، اما ابتدا اجازه دهید بررسی کنیم دقیقاً نرم افزار CRM چیست.

 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کار شما این امکان را می دهد تا کلیه تعاملات و روابط با مشتریان و چشم اندازها را به روشی کاملاً منظم سازماندهی کند. این یک پلت فرم متمرکز است که در آن می توانید تمام داده های مشتری خود را جمع آوری و ذخیره کنید - از جمله اطلاعاتی در مورد چشم انداز خود که تیم شما می تواند برای یک فرصت بالقوه فروش مفید استفاده کند - در یک مکان برای کمک به متخصصان فروش خود در بالای تمام فعالیت های خود

نرم افزار CRM همچنین به شما کمک می کند همکاری را تسهیل کنید ، رضایت مشتری را افزایش دهید و بهره وری تیم را افزایش دهید. از سیستم های کوچک SaaS گرفته تا نصب داخلی شرکت ، نرم افزار CRM در اندازه های مختلف در دسترس است و می تواند نیازهای مشاغل کوچک ، متوسط و بزرگ را تأمین کند.

پیش بینی می شود CRM به عنوان بزرگترین بازار نرم افزار در جهان تا سال 2025 بیش از 80 میلیارد دلار درآمد داشته باشد. داده های جمع آوری شده توسط Forrester نشان داد که نرم افزار CRM با اجرای صحیح می تواند بازدهی سرسام آور 243 درصدی داشته باشد ، به ویژه هنگامی که متخصصین فروش از تمام توانایی های نرم افزار. این آمار نشان می دهد که نرم افزار CRM چقدر برای یک تجارت ضروری است.[مقاله مرتبط را بخوانید: نرم افزار سی ار ام چیست؟]

 

ویژگی ها و مزایای نرم افزار CRM

اینها برخی از دلایل اساسی است که چرا هر صاحب مشاغل باید یک راه حل نرم افزاری CRM برای تقویت عملکرد خود پیاده سازی کند.

1. ورود خودکار داده ها

CRM خوب به کارمندان شما کمک می کند تا ورود داده ها را به صورت خودکار انجام دهند و مشخصات دقیق تری برای هر مشتری ایجاد کنند. علاوه بر این ، به متخصصان فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری امکان دسترسی به همان اطلاعات را می دهد ، زیرا همه در حال کار بر روی یک منبع اصلی داده های مشتری هستند. فقط با چند کلیک می توانند جزئیات را از پایگاه داده بازیابی کنند. کارمندان می توانند داده های مشتری را به روشی سفارشی به اشتراک بگذارند و در کمپین های مختلف بازاریابی از آن استفاده کنند.

به همین ترتیب ، نرم افزار پیشرفته CRM با استفاده از هوش بررسی تکراری ، سوابق مخاطب تکراری را از پایگاه داده حذف می کند و مطمئن می شود که هر مشتری فقط یک نمایه در سیستم شما دارد.

 

2. گزارش دقیق تر

داشتن ایده خوب درباره درآمدی که احتمالاً در آینده نزدیک کسب و کار شما ایجاد می کند ضروری است. بدون پیش بینی درآمد ، تصمیم گیری آگاهانه درباره چگونگی رشد تجارت خود دشوار است.

سیستم CRM کلیه نیازهای گزارشگری شما را برطرف می کند. با استفاده از نرم افزار CRM می توانید به راحتی تعداد فرصت های باز ، عملکرد کمپین های خود و سایر داده هایی را که می توانند به شما در انتقال فرصت فروش از طریق قیف کمک کنند ، ردیابی کنید. داشتن این اطلاعات به شما امکان می دهد درآمد خود را به طور واقعی پیش بینی کنید.

همچنین می توانید گزارش های شخصی سازی شده را بسازید و برنامه ریزی کنید که فقط شامل اطلاعاتی باشد که بیشترین ارتباط را برای شما دارند. گزارش CRM به شما این امکان را می دهد تا از سلامت کسب و کار خود بینشی دائمی داشته باشید تا بتوانید به روشی پایدار رشد کنید.

 

3. بهره وری بیشتر در کار مشارکتی

شما به یک سیستم نیاز دارید تا به کارمندان خود در سراسر شرکت اجازه دهید اطلاعات را با یکدیگر به اشتراک بگذارند تا بهترین تجربه ممکن مشتری را ارائه دهند یا یک معامله بالقوه را در طول کانال فروش انجام دهند. فقدان اطلاعات به راحتی قابل اشتراک گذاری می تواند تأثیرات مخربی بر بهره وری و اثربخشی داشته باشد.

بهترین راه حل های CRM به شما امکان می دهد در اسناد همکاری کنید ، داده ها و بینش های مهم را به اشتراک بگذارید و فرایندهایی را که در غیر این صورت مجبورید دستی انجام دهید ، به صورت خودکار انجام دهید. نتیجه این بهره وری بالاتر ، فرآیندهای ساده و زمان بیشتری برای صرف در کارهای با ارزش بالاتر است - و از طریق این پیشرفت ها ، نرخ بهتر نگهداری مشتری است.

 

4. مدیریت کارآمد و متمرکز داده ها

بازیابی اطلاعات پراکنده در مکان های مختلف بصورت آفلاین وقت شما را هدر می دهد. فقدان یک پایگاه داده آنلاین متمرکز ، بهره وری تیم شما را محدود می کند. اگر کارمندان شما از داده های قدیمی یا نادرست استفاده می کنند ، می تواند به طور قابل توجهی بر تأثیر فعالیت های بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری تأثیر بگذارد - داده های نادرست می توانند به سرعت تجربه مشتری یک مشتری آینده را خنثی کنند.

با استفاده از سیستم CRM می توانید تمام داده های خود را در یک مکان ذخیره کنید. این در ابر ذخیره شده و برای هر کاربر سیستم هر زمان که به آن نیاز داشته باشد قابل دسترسی است و همه را در یک صفحه نگه می دارد. از همه مهمتر ، قابلیت CRM به شما امکان می دهد اطلاعات را بصورت دوره ای و در زمان واقعی به روز کنید ، اطمینان حاصل کنید که همیشه با داده های دقیق کار می کنید. 

 

5. ارتباطات پیشرفته و بدون وقفه

CRM با حفظ سابقه ارتباطی مشتریان می تواند به شما در پشتیبانی مشتری عالی کمک کند. بعضی اوقات ممکن است مشتری مجبور باشد با نماینده متفاوتی از آنچه قبلاً عادت کرده است ارتباط برقرار کند ، مثلاً وقتی یک نماینده در تیم شما می رود و دیگری مکالمه با مشتری آن شخص را بر عهده می گیرد.

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا به راحتی از پس این چالش برآیید. با یک سیستم CRM پیشرفته ، می توانید تاریخچه ارتباطات هر مشتری را ذخیره کنید و کارمندان شما می توانند آن را به سرعت بازیابی کنند ، به نمایندگان جدید اجازه می دهد تا به سرعت با موضوعاتی که مشتریان مواجه بوده اند آشنا شوند و درست در محلی که قبلی متوقف شده است را انتخاب کنند ، انتقال بدون درز.

 

6. اتوماسیون وظیفه

تبدیل سرب به مشتری شامل کارهای خسته کننده مختلفی می شود. شما نیاز به ایجاد و ارسال گزارش ، مرتب کردن بر روی مسائل مختلف پردازنده ، و اطمینان حاصل کنید که هر کار به درستی پرداخته شده است. حتی اگر همه این وظایف برای تجارت شما حیاتی است ، اما بهترین استفاده از وقت شما نیست. یک راه حل قدرتمند CRM برای اتوماتیک کردن همه این کارهای روزمره طراحی شده است. اتوماسیون کار باعث صرفه جویی در وقت می شود و به تیم شما اجازه می دهد تا روی فعالیت های مهم تری تمرکز کند

 

7. CRM موبایل

نرم افزار CRM که به خوبی طراحی شده است به تیم شما این امکان را می دهد تا از طریق دستگاه های تلفن همراه خود به داده های مهم فروش بلافاصله دسترسی پیدا کند. CRM مناسب برای موبایل برای دسترسی کارمندان به داده ها در هر زمان و هر مکان ضروری است. با این دسترسی مداوم ، کارمندان شما می توانند قرارها ، وظایف و معاملات خود را با کارآیی بیشتری مدیریت کنند. به عبارت دیگر ، با سیستم CRM موبایل پیشرفته ، تجارت خود را در جیب خود حمل می کنید.

 

8- روشهای خاص و هدفمند بازاریابی

هر صاحب مشاغل می داند که بازاریابی برای موفقیت ضروری است ، اما پیوند بین یک سیستم CRM خوب و بازاریابی موفقیت آمیز دشوارتر است. تیم بازاریابی شما می تواند از پلتفرم CRM شما برای دسترسی به داده های مشتری استفاده کند ، به آنها امکان می دهد محتوای بازاریابی را برای مشتری خاص خود سفارشی کنند. همین اطلاعات مشتری می تواند تلاش های تیم بازاریابی شما را برای اصلاح دعوت به عمل و سایر جزئیات محصول جهت تأمین نیازهای مشتری راهنمایی کند. از آنجا که نرم افزار CRM شما دارای اطلاعات تماس مشتری شما خواهد بود ، تحویل این محتوا برای تیم بازاریابی شما نیز آسان خواهد بود.

 

9. تقسیم بندی دقیق مشتری

تقسیم بندی برای اقدامات موفق بازاریابی بسیار مهم است و تقسیم بندی بهتر مشتری از امیدبخش ترین مزایای نرم افزار CRM است. بستر CRM شما می تواند به ویژه در بازاریابی جمعیتی مفید باشد ، زیرا می توانید از آن برای تقسیم مشتریان خود به گروه های مختلف براساس سن ، مکان ، جنسیت یا سایر دسته ها استفاده کنید. شما می توانید با اطلاعات دقیق تری در مورد اینکه چه کسی هستند و کدام یک از محصولات شما بیشتر از سایر مشتریان به مشتری منتقل می شوند ، راحتتر از طریق خطوط فروش مشتری عبور کنید.

 

10. چرخه های فروش کارآمد

صحبت از خط لوله فروش است ، شما می توانید به راحتی از نرم افزار CRM برای ساده سازی چرخه فروش برای شرکت خود استفاده کنید. یکی از مزایای نرم افزار CRM برای چرخه فروش ، در دسترس بودن اطلاعات احتمالی در گزارش های فروش و داشبورد آن است. همچنین به یک نمایندگی فروش اجازه می دهد تا تمام مخاطبین فروش ، خطوط لوله و معاملات خود را با کارایی بیشتری مدیریت کند. هم نمایندگان فروش و هم مدیران می توانند برای ارزیابی عملکرد و تصویر واضحی از کار مورد نیاز برای رسیدن به سهمیه فروش آینده به CRM مراجعه کنند.

 

11. تعامل در شبکه های اجتماعی

با ابزار CRM اجتماعی می توانید از قدرت رسانه های اجتماعی برای روابط مشتری خود استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می کنند هشتگ ها و کلمات کلیدی را ردیابی کنید ، نظرات مشتریان را در شبکه های اجتماعی مدیریت کرده و به آنها پاسخ دهید و صدای نام تجاری سازگار را از طریق سیستم عامل های مختلف اجتماعی حفظ کنید. این روزها فعالیت های بازاریابی و فروش زیادی در شبکه های اجتماعی انجام شده است - نیازی به ذکر نیست که اطلاعات مشتری از رسانه های اجتماعی فراهم می شود - ابزارهای CRM اجتماعی برای فعالیت های تجاری مدرن بسیار حیاتی هستند. حتی اگر صفحات اجتماعی کسب و کار شما توسعه نیافته باشد ، CRM اجتماعی می تواند شما را به سمت مشتریان جدید سوق دهد.

منبع: https://www.business.com/articles/crm-software-small-business-impact/