چه تفاوتی بین CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟

چه تفاوتی بین CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی متفاوت است.

اگر از این موضوع تعجب کرده اید ، مشکلی نیست. به نظر می رسد که اینها یکسان هستند. در واقع؟ آنها دو هدف مشخص دارند.

رهبران بازاریابی و فروش باید تفاوت بین این نوع نرم افزارها را درک کنند تا بهترین سیستم را برای تیم های خود انتخاب کنند و فرایندهای شرکت را بهبود بخشند.

یک سیستم اشتباه می تواند قیف کسب و کار را کند یا خراب کند و به خط اصلی آن آسیب برساند.

امروز ، ما به شما کمک خواهیم کرد بین CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی تفاوت قائل شوید و مشخص کنید که تجارت شما به چه مواردی نیاز دارد.

 

تفاوت های اصلی CRM با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی چیست؟

یکی از تفاوتهای اصلی این نوع نرم افزارها ، هدف قرار دادن آنهاست. نرم افزار CRM در درجه اول بر فروش متمرکز است ، در حالی که نرم افزار اتوماسیون بازاریابی (به طور مناسب) بر بازاریابی متمرکز است.

Marketo - پیشرو در ارائه دهنده نرم افزار اتوماسیون بازاریابی - نرم افزار اتوماسیون بازاریابی را به عنوان سیستمی توصیف می کند که "به شرکتها امکان می دهد وظایف و گردش کار بازاریابی را ساده ، خودکار و اندازه گیری کنند."
Salesforce - ارائه دهنده اصلی نرم افزار CRM - CRM را چنین تعریف می کند: "استراتژی مدیریت همه تعاملات شرکت شما با مشتریان فعلی و احتمالی."

از نظر مکانی که اتوماسیون بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در سفر خریدار قرار می گیرند ، به این شکل است:

بیایید کمی بیشتر به تفاوت بین CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی بپردازیم.

 

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی چیست؟

این سیستم ها به شما امکان می دهند که فعالیت های مهم یک چشم انداز را دنبال کنید (به عنوان مثال ، هنگامی که آنها از وب سایت شما بازدید می کنند ، یک ایمیل باز می کنند ، وبلاگ شما را می خوانند ، یک فرم را پر می کنند).

بازاریابان معمولاً از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برای برنامه ریزی و ردیابی کمپین های بازاریابی - به ویژه کمپین های ایمیل و ارتباطات گسترده بین مشتری و مشتری - استفاده می کنند. درباره کاربردهای نرم افزار اتوماسیون بازاریابی بیشتر بخوانید.

از مزایای نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می توان به موارد زیر اشاره کرد:
توانایی تقسیم چشم اندازها به لیست های پستی مناسب بر اساس تعاملات گذشته با شرکت شما یا علایق و ترجیحات آنها.
قابلیت پرورش سرب ، به شما این امکان را می دهد که در زمان علاقه شخص به محصول یا خدمات شما ، ایمیل های فعال شده را بطور خودکار ارسال کنید. همچنین می توانید در یک کمپین "قطره ای" یکسری ایمیل ها را برنامه ریزی کنید ، بنابراین شرکت شما در مورد چشم اندازها همچنان سرگرم کننده خواهد بود.
هنگامی که یک کمپین به پایان رسید ، سیستم تجزیه و تحلیل ایجاد می کند که نشان می دهد چقدر کمپین موفق بوده است.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی کمک می کند تا منجر شود و آنها را برای تیم فروش خود آماده کنید. هنگامی که سرب به پایین قیف تبدیل شد تا به یک لید واجد شرایط فروش (و در نهایت مشتری) تبدیل شود ، این زمانی است که شرکت ها معمولاً ردیابی تعاملات را با یک ابزار CRM آغاز می کنند.

نشانه هایی که نیاز کسب و کار شما به  نرم افزار اتوماسیون بازاریابی را نشان می دهد

لیست مشتریان شما برای مدیریت دستی بسیار زیاد شده است. آیا آنقدر خوش شانس هستید که هزاران مخاطب در لیست ایمیل خود دارید؟ عالیه! اما چگونه این همه ایمیل را مدیریت می کنید؟ نرم افزار اتوماسیون بازاریابی تضمین می کند که هر مخاطب مراحل مناسبی از قیف بازاریابی شما را طی می کند تا آنها را به تیم خوبی برای تیم فروش خود تبدیل کند.
لیست مشتریان شما بسیار کوچک است. اگر شما نیاز به دریافت بازده بیشتر به تیم فروش خود دارید (و اجازه دهید این واقعیت را بپذیریم ، کدام بازاریاب نمی خواهد سرنخ بیشتری تولید کند؟) ، استفاده از اتوماسیون بازاریابی برای همگن سازی تجربه ارائه خدمات شما ضروری است.
شما محتوای عالی دارید و به هیچ وجه نمی توانید آن را در معرض دید مشتریان خود قرار دهید. آیا شما یک وبلاگ عالی یا تحقیق عالی دارید که آرزو می کنید مشتریان بالقوه بتوانند ببینند؟ نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می تواند سریعتر مطالب شما را در مقابل مخاطبان مناسب قرار دهد.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار CRM اطلاعاتی از جمله مدت تماس مشتری ، سوابق خرید گذشته ، تاریخ و یادداشت های هر مکالمه تلفنی با یک مخاطب ، سابقه ایمیل های ورودی را که به تیم های فروش و یا خدمات مشتری شما ارسال کرده اند ، ذخیره می کند. بیشتر.

تیم های فروش و خدمات مشتری از داده های CRM برای بهینه سازی تعاملات یک به یک بین شرکت ها و مشتریانشان برای افزایش فروش و رضایت مشتری استفاده می کنند.

طبق تحقیقات اخیر انجام شده توسط Capterra ، 56٪ از مشاغل کوچک از قبل دارای نرم افزار CRM هستند.

از مزایای نرم افزار CRM می توان به موارد زیر اشاره کرد:
پرسنل فروش می تواند مشتری مشتری را در مراحل فروش ببیند و به بستن معلم کمک کند.
کسب و کار شما می توانید مطالب تبلیغاتی خود را ارائه دهید که احتمالاً باعث فروش و ایجاد حسن نیت در بین شما و مشتری شما می شود.
هنگامی که با مشتری صحبت می کنید ، اگر تصویری کامل از آنها و سابقه آنها با شرکت شما داشته باشید ، اگر به شما کمک می کند مکالمه کنید تا حد امکان شخصی و موفق باشد.
بیش از CRM همچنین با سیستم عامل رسانه های اجتماعی همگام سازی می شود ، اگر شما نیز می توانید ردیابی کنید که اگر کانال بیشتری داشته باشید میزان بازدید شما را دارد و در مورد شرکت شما چه می گویند.
CRM با استفاده از هشدارهای داخلی در هنگام برنامه ریزی تماس می گیرد ، زمانی که حساب مشتری شما تمدید می شود یا حتی اگر مشتری تولید می کند در حال حاضر ارسال می شود تا نمایندگی های فروش و خدمات شما بدانید.
به زبان ساده: سیستم های CRM با ایجاد یک تجربه شخصی بیشتر برای مشتری ، به امنیت فروش کمک می کند.

نشانه هایی که نیاز کسب و کار شما به  نرم افزار CRM را نشان می دهد

گزارش خدمات بد به مشتری. مشتریان شما تعاملات کمتر از لذت بخش با فروش و کارکنان خدمات مشتری شما را گزارش می دهند. خدمات بد مشتری قاتل تجارت است. ابزارهای CRM به شما کمک می کند تا با مشتریان ناراضی ارتباط برقرار کرده و شکایات آنها را برطرف کنید.
مشتری ها گم می شوند. اگر مشتریان در طول سفر به بخشهای مختلف هدایت شوند ، آسان است ردیابی مشتریان خود را از دست دهید. نرم افزار CRM می تواند آنها را ردیابی کرده و تجربه مشتری را بهینه کند.
شما از سیستم پیگیری داده های سرب خود پیرتر شده اید. اگر برای مدیریت صفحه گسترده تعداد زیادی لید دارید ، وقت آن است که از یک ابزار CRM برای ردیابی داده های مشتری خود استفاده کنید.

آیا کسب و کار شما به CRM و راهکارهای اتوماسیون بازاریابی جداگانه نیاز دارد؟

پاسخ در اینجا "شاید" است. بستگی دارد که مشتریان شما در قیف قرار دارند.

اکثر راه حل های اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می دهند داده های خود را با CRM خود همگام سازی کنید ، بنابراین همه فعالیت های یک چشم انداز از طریق یک راه حل قابل دسترسی هستند.

شرکت ها می توانند اطلاعات را از هر دو طریق همگام سازی کنند ، بنابراین تیم بازاریابی آنها می داند که در فروش چه خبر است ، در حالی که تیم های فروش و خدمات مشتری آنها از تاریخچه بازاریابی هر مشتری یا مشتری با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

اگر شما نمی خواهید دو سیستم جداگانه بخرید ، بسیاری از فروشندگان نرم افزار CRM نرم افزار اتوماسیون بازاریابی را تولید یا به دست آورده اند ، بنابراین تعداد انگشت شماری از سیستم های جداگانه وجود دارد که شامل عملکرد هر دو است.

آیا می خواهید در مورد CRM و اتوماسیون بازاریابی بیشتر بدانید؟ با این مقالات شروع کنید:

مزایای یکپارچه سازی نرم افزار crm و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی